Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 30 de septiembre de 2024 · Santiago de Chile
1Identificación del Proveedor del Servicio
En cumplimiento del deber general de información contemplado en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico (Decreto N° 6 de 2021 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo), se informa la identidad del proveedor responsable:
2Naturaleza y Descripción del Servicio
Navaja Norte Barbería ofrece servicios profesionales presenciales de barbería clásica, corte de cabello masculino a máquina y tijera, esculpido y perfilado de barba tradicional con toallas vaporizadas calientes, y protocolos de cuidado dérmico y limpieza facial masculina.
La plataforma digital proporciona una herramienta para consultar el tarifario oficial de servicios, verificar la disponibilidad horaria del equipo de profesionales y solicitar el agendamiento previo de citas presenciales de manera ágil y transparente.
3Proceso de Reserva, Asignación y Confirmación de Citas
El proceso de solicitud y confirmación de turno se realiza de acuerdo con los siguientes pasos:
- Selección de Servicio y Profesional: El cliente selecciona el tratamiento deseado y el profesional de su preferencia (o la modalidad de barbero disponible).
- Selección de Bloque Horario: El cliente escoge la fecha y hora disponible en el calendario interactivo.
- Ingreso de Datos de Contacto: El cliente ingresa su nombre, número telefónico móvil y notas voluntarias, aceptando expresamente los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
- Confirmación y Emisión de Código: Al confirmar la reserva en el sistema web, se genera un código de identificación único para el turno agendado. El cliente puede remitir los detalles del turno mediante el canal oficial de WhatsApp (+56 9 7235 4133) para validar y recibir recordatorios oportunos.
4Precios, Moneda e Impuestos (IVA Incluido)
En estricta conformidad con el artículo 30 de la Ley N° 19.496:
- Todos los precios expuestos en el sitio web se encuentran expresados en Pesos Chilenos (CLP) y constituyen el precio final total, con el Impuesto al Valor Agregado (IVA del 19%) debidamente incluido.
- No existen cargos adicionales ocultos ni cobros por concepto de gestión de reserva digital a través del sitio web.
- El pago de los servicios se realiza presencialmente en el estudio tras la finalización de la atención convenida, admitiéndose medios de pago en efectivo, tarjetas de débito y crédito a través de terminales autorizados (POS) o transferencia bancaria inmediata, emitiéndose la correspondiente boleta electrónica de servicios.
5Modificaciones, Cancelaciones, Atrasos e Inasistencias (No-Show)
A. Cancelación o Reprogramación Oportuna
El cliente podrá solicitar la cancelación o cambio de horario de su reserva sin penalización alguna, siempre que lo informe con al menos 2 horas de anticipación a la hora convenida, a través de nuestro canal de WhatsApp (+56 9 7235 4133). Esto permite liberar el bloque para otros clientes.
B. Tolerancia de Atrasos
Con el objeto de respetar rigurosamente la puntualidad de los turnos de todos los clientes agendados, se contempla un margen máximo de tolerancia de 10 minutos. Pasado dicho plazo, el profesional podrá ajustar la duración o alcance del servicio contratado (por ejemplo, omitiendo el lavado o peinado final) o bien reasignar el turno según disponibilidad horaria.
C. Inasistencias Injustificadas (No-Show)
En caso de inasistencia sin aviso previo reiterada (dos o más ocasiones consecutivas), el establecimiento se reserva la facultad de solicitar un abono previo para la confirmación de turnos futuros o restringir el agendamiento autónomo a través de la plataforma web.
6Derecho a Retracto (Artículo 3° bis letra b, Ley N° 19.496)
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en la contratación de servicios prestados a distancia mediante reuniones, medios electrónicos o catálogos:
Estipulación sobre Derecho a Retracto: Tratándose de prestaciones de servicios de cuidado personal y barbería cuya ejecución se encuentra programada para una fecha y bloque horario determinado convenido expresamente por las partes, y donde no se realiza cobro anticipado obligatorio por el sitio web, no asiste el derecho a retracto unilateral intempestivo en el momento mismo de la cita, sin perjuicio de la facultad del cliente de cancelar o reprogramar su cita gratuitamente cumpliendo con la política de anticipación mínima de 2 horas señalada en el punto anterior.
7Seguridad, Higiene y Condiciones de Salud
Navaja Norte Barbería implementa rigurosos protocolos sanitarios: esterilización y desinfección de navajas y herramientas tras cada uso, uso de cuchillas desechables de un solo uso por cliente y toallas sanitizadas.
El cliente tiene la obligación de informar al barbero antes del inicio del servicio acerca de cualquier condición cutánea sensible, alergias a cosméticos, aceites esenciales, productos químicos, afecciones dermatológicas o uso de tratamientos tópicos especiales.
8Propiedad Intelectual y Uso del Sitio
Todos los elementos que componen la plataforma digital, incluyendo marcas, nombres comerciales, logotipos, imagotipos, isotipos, textos editoriales, diseños de interfaz, código fuente, fotografías y videos son propiedad exclusiva de Navaja Norte SpA (ficticia) o cuentan con las respectivas licencias de uso. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución o explotación con fines comerciales no autorizados.
9Ley Aplicable, Jurisdicción y Canales de Atención y Reclamos
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan con arreglo a las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia, discrepancia o reclamación que derive de la interpretación o cumplimiento del presente contrato se someterá al conocimiento de los Tribunales Ordinarios de Justicia competentes o al Juzgado de Policía Local respectivo, conforme a las reglas de la Ley N° 19.496.
Canales de Reclamo y Atención Directa:
- • Canal directo de contacto: Correo electrónico a hola@barberia-ejemplo.invalid o mensaje al WhatsApp oficial (Contacto de demostración). Plazo de respuesta estimado: dentro de 48 horas hábiles.
- • Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC): El consumidor podrá recurrir ante el SERNAC ingresando a www.sernac.cl o llamando al 800 001 600 para mediaciones o consultas sobre sus derechos legales.
10Vigencia y Modificación de los Términos
Navaja Norte Barbería se reserva la facultad de actualizar periódicamente los presentes Términos y Condiciones con el objeto de adecuarlos a reformas legales, directrices del SERNAC o modificaciones operativas del servicio. Las modificaciones entrarán en vigencia desde el momento de su publicación en esta página web, rigiendo para todas las reservas cursadas con posterioridad a dicha fecha.