Política de Privacidad y Protección de Datos
Última actualización: 30 de septiembre de 2024 · Santiago de Chile
En Navaja Norte Barbería nos comprometemos de manera irrestricta con la confidencialidad, integridad y seguridad de la información personal de nuestros clientes. Esta política explica de forma clara, transparente y detallada cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tus datos, y de qué manera puedes ejercer tus derechos conforme a la legislación de la República de Chile.
1Responsable del Tratamiento de Datos
El responsable legal del banco de datos y del tratamiento de la información personal recolectada a través de este sitio web es:
2Datos Recopilados y Principio de Minimización
En virtud del principio de minimización de datos (artículo 3° de la Ley N° 21.719), Navaja Norte Barbería recopila exclusivamente los datos indispensables y estrictamente necesarios para prestar el servicio de agendamiento y atención en barbería:
Para individualizar tu reserva, saludar al cliente presencialmente y registrar el turno en la agenda del profesional asignado.
Para remitir la confirmación del turno, enviar recordatorios oportunos de asistencia y coordinar eventuales retrasos o reprogramaciones.
Detalle del servicio contratado, barbero seleccionado, fecha, hora convenida, monto presupuestado y notas voluntarias aportadas por el cliente.
Dirección IP anonimizada, identificadores de sesión técnica y preferencias del sitio (como el modo claro/oscuro o configuración de cookies).
* Nota: Navaja Norte Barbería no solicita números de cuenta bancaria ni datos de tarjetas de crédito/débito a través del sitio web. Los pagos se realizan de forma presencial.
3Finalidades Específicas del Tratamiento
Tus datos personales son tratados con las siguientes finalidades explícitas y legítimas:
- Gestión y ejecución del agendamiento: Asignación del turno de barbería, bloqueo de horarios en tiempo real y recepción en el local.
- Comunicaciones operativas del servicio: Envío de confirmaciones y recordatorios de la cita por WhatsApp o mensajería instantánea.
- Atención al cliente y soporte: Responder oportunamente consultas, modificaciones o cancelaciones.
- Cumplimiento de obligaciones legales y tributarias: Emisión de boletas electrónicas de servicios y resguardo de registros comerciales exigidos por el Servicio de Impuestos Internos (SII).
- Comunicaciones promocionales optativas: Solo si has marcado expresamente la casilla opcional de consentimiento para fines publicitarios, podremos enviarte promociones especiales o lanzamientos de servicios. Tienes derecho a revocar este consentimiento en cualquier momento sin afectar tu atención.
4Base Jurídica de Licitud del Tratamiento
El tratamiento de tus datos personales se sustenta en las siguientes causales de licitud contempladas en la Ley N° 21.719 y la Ley N° 19.628:
- Ejecución de un Contrato o Medidas Precontractuales (Art. 13 Ley 21.719): El tratamiento es estrictamente necesario para formalizar y ejecutar el contrato de prestación de servicios de barbería solicitado voluntariamente por el usuario.
- Consentimiento Expreso e Informado (Art. 12 Ley 21.719): Manifestado de manera libre, previa, inequívoca e informada mediante la casilla de aceptación obligatoria antes de finalizar la reserva, y la casilla diferenciada para comunicaciones de marketing.
- Cumplimiento de Obligaciones Legales: Respecto a la emisión de documentos tributarios y normativas de consumo ante el SERNAC.
5Plazos de Conservación de los Datos
Tus datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recabados:
- Datos de citas activas: Se conservan durante el período de vigencia de la reserva y hasta la conclusión del servicio.
- Historial operativo de reservas: Se resguarda con fines de gestión de clientes y calidad del servicio por un plazo máximo de 24 meses desde la última visita, salvo solicitud de supresión anticipada por parte del titular.
- Registros de facturación y tributarios: Se conservan durante los plazos legalmente fijados por el Código Tributario de Chile (generalmente 3 a 6 años).
6Terceros Proveedores y Destinatarios de los Datos
Navaja Norte Barbería no vende, arrienda, comercializa ni cede tus datos personales a terceras entidades para fines comerciales ajenos. Para la adecuada operatividad técnica de la plataforma, recurrimos a proveedores de infraestructura que actúan en calidad de encargados del tratamiento:
- • Infraestructura Web y Hosting: Vercel Inc. (servidores en la nube con cifrado y alta disponibilidad).
- • Base de Datos Segura: Neon Inc. (PostgreSQL Serverless administrado con cifrado de datos en reposo y en tránsito).
- • Mensajería de Confirmación: Meta Platforms, Inc. / WhatsApp Business (para la canalización directa de mensajes y recordatorios).
- • Herramientas de Analítica (Opcionales): Solo activadas previa autorización en el banner de cookies.
7Derechos del Titular (ARCO+ según Ley N° 21.719)
Como titular de tus datos personales, la legislación chilena te garantiza los siguientes derechos fundamentales e intransferibles:
¿Cómo ejercer tus derechos ARCO+?
Puedes ejercer cualquiera de estos derechos de manera completamente gratuita y expedita enviando un correo electrónico a:
Indicando en el asunto: “Ejercicio de Derechos ARCO - Nombre del Solicitante”, adjuntando una copia simple de tu cédula de identidad para verificar tu titularidad e indicando claramente el derecho que deseas ejercer.
Plazo legal de respuesta: Nuestro equipo responderá formalmente dentro del plazo máximo de 15 días corridos desde la recepción de la solicitud.
8Medidas de Seguridad Técnicas y Organizativas
Para garantizar la seguridad y confidencialidad de la información, Navaja Norte Barbería aplica los siguientes estándares:
- Cifrado TLS/HTTPS en Tránsito: Toda comunicación entre tu navegador y nuestros servidores viaja cifrada mediante protocolo HTTPS de última generación.
- Protección de URLs y Parámetros: No se exponen datos personales sensibles ni números de contacto en URLs públicas ni parámetros visibles en el navegador.
- Control de Acceso Estricto: Solo el personal debidamente autorizado de la barbería y administradores del sistema poseen credenciales de acceso restringido a la base de datos de reservas.
- Aislamiento de Entornos: Separación estricta entre entornos de prueba y producción para evitar fugas fortuitas de información.
9Uso de Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio web utiliza cookies técnicas esenciales y de preferencias para garantizar el funcionamiento del flujo de reserva y recordar tu preferencia visual (modo oscuro/claro). Para conocer en detalle qué cookies utilizamos, sus finalidades y cómo gestionar o revocar tu consentimiento, consulta nuestra Política de Cookies.
10Autoridad de Control y Canales de Reclamo
En caso de que consideres que tus derechos de protección de datos no han sido debidamente atendidos por Navaja Norte Barbería, la legislación chilena te faculta para acudir ante:
- • Agencia de Protección de Datos Personales (APDP): Órgano público y autónomo creado por la Ley N° 21.719, facultado para fiscalizar el cumplimiento de las normas sobre protección de datos, resolver reclamaciones e instruir las medidas correctivas y sanciones que correspondan.
- • Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC): Tratándose de materias relativas a información veraz, publicidad no deseada o derechos del consumidor en el comercio electrónico (www.sernac.cl ).
- • Tribunales Ordinarios de Justicia: Ejerciendo las acciones de protección y amparo constitucional o las acciones indemnizatorias pertinentes.
11Actualización de la Presente Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a futuras actualizaciones normativas o pronunciamientos de la Agencia de Protección de Datos Personales. Cualquier cambio relevante será informado de forma visible en el sitio web antes de su entrada en vigor.